La Tienda Online de Silva Julião es una marca de la empresa portuguesa Silva Julião, Lda.
Estas condiciones se acuerdan entre Silva Julião, Lda y los clientes que realizan pedidos. En caso de omisión de cualquier condición, esta se considerará regulada por los usos y costumbres vigentes en el sector de venta a distancia, de acuerdo con las normas del Código Ético y de Prácticas Leales de la AMD – Asociación Portuguesa de Marketing Directo.
Objeto
Las presentes condiciones tienen como objetivo definir las modalidades de venta entre Silva Julião, Lda y el cliente, desde el pedido hasta los servicios, incluyendo el pago y la entrega.
Pedidos
Para realizar un pedido a través del sitio web, el cliente deberá completar el formulario presentado para tal fin. Antes de validar el pedido, debe revisar el formulario para confirmar los datos, especialmente el nombre y la dirección de envío y facturación. Silva Julião, Lda no se hace responsable en caso de errores de envío debido a información incorrecta.
Todos los precios presentados incluyen el IVA legal vigente.
El hecho de que el cliente realice su pedido equivale a la plena aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta, así como de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
Silva Julião, Lda cumplirá con los pedidos recibidos en línea únicamente hasta el límite de las existencias disponibles. En caso de falta de disponibilidad del producto, Silva Julião, Lda se compromete a informar al cliente lo antes posible y a devolver el pago correspondiente.
El pedido puede cancelarse en cualquier momento por el cliente, siempre que no haya sido enviado. Si el cliente ya no desea los productos pedidos, debe aceptar el pedido y devolverlo sin abrir, asumiendo los costos de devolución. En caso de que el cliente rechace la entrega del pedido, se deducirá del reembolso el costo del envío y de la devolución.
Silva Julião, Lda se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido.
Pago y Facturación
La Tienda Online Silva Julião ofrece al cliente las siguientes modalidades de pago: Referencia Multibanco, MBWay y Tarjeta de Débito/Crédito.
Silva Julião, Lda no tiene acceso a los datos de pago de sus clientes y hará todo lo posible para garantizar la máxima confidencialidad y seguridad en los datos transmitidos a través de Internet.
La factura se genera automáticamente después del pago. No se podrán hacer modificaciones a los datos introducidos en el momento de la compra.
Entrega
Los pedidos solo serán enviados después de la confirmación del stock y del pago, con la mayor brevedad posible. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente y de acuerdo con los horarios de la empresa transportista. Como el servicio de transporte es contratado a una empresa externa, posibles retrasos en la entrega no pueden ser resueltos por Silva Julião, Lda, y en estos casos, no se pueden garantizar plazos exactos de entrega.
El costo del envío se calcula en función del peso, dimensiones de los productos, destino y valor total del pedido.
Condiciones para el envío estándar:
- No superar los 10 kg de peso (Para Azores, Madeira y España, el peso considerado será el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico*)
- El lado más largo del paquete debe ser inferior a 1,5 m
- La suma de Largo + Ancho debe ser inferior a 2,4 m
*El peso volumétrico se calcula según la siguiente fórmula:
- Azores y Madeira: (Longitud x Anchura x Altura) / 6000
- España: (Longitud x Anchura x Altura) / 4000
Tarifas de envío estándar:
- 7,5 € para Portugal continental
- 15 € para Madeira y Azores
- 15 € para España continental
- 60 € para Islas Españolas
Los costos de envío pueden ser gratuitos si, cumpliendo los requisitos de envío estándar, el pedido supera los 99 € (Válido solo para Portugal continental).
Si el pedido excede los 10 kg y 1,5 m de longitud, el costo adicional será definido por CTT. Silva Julião, Lda se compromete a contactar con el cliente antes de proceder al envío y devolver el importe ya pagado en caso de que el cliente no desee continuar con el pedido.
El recibo o factura de compra emitido por Silva Julião, Lda se enviará junto con el pedido o por correo electrónico, mencionando el valor del IVA conforme a la ley vigente.
Si el cliente no reclama el pedido en el plazo concedido (6 días hábiles) y el paquete es devuelto a Silva Julião, Lda, el cliente deberá asumir los costos del nuevo envío.
Cambios y Devoluciones
Cualquier producto adquirido en la Tienda Online Silva Julião puede ser cambiado o reembolsado, siempre que el cliente lo devuelva en un plazo máximo de 14 días y contacte a través del correo electrónico geral@silvajuliao.pt.
Si el pago del pedido no se realiza en un plazo de 48 horas tras su realización, este será cancelado automáticamente.
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin señales de uso y en su embalaje original. Si el valor final del cambio es superior al valor inicial del pedido, el cliente deberá abonar la diferencia mediante alguno de los métodos de pago disponibles. Si es inferior o en caso de devolución, el cliente puede solicitar la restitución del importe a través de transferencia bancaria.
Silva Julião, Lda no acepta cambios o devoluciones de artículos con su embalaje original dañado.
Los artículos enviados de forma gratuita, como regalos o bonificaciones, no serán reembolsados.
Los costos de envío y los costos bancarios asociados a la devolución de productos son responsabilidad exclusiva del cliente. Silva Julião, Lda reembolsará al cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.
En caso de error logístico de Silva Julião, Lda, la empresa recogerá el artículo sin costo adicional para el cliente y enviará el producto correcto.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no es posible realizar un cambio, se procesará automáticamente un reembolso.
Productos Defectuosos
Si el producto recibido presenta una anomalía evidente, el cliente debe enviarlo a Silva Julião, Lda para su análisis. Se podrá cambiar o reembolsar si se devuelve en un plazo de 14 días. Tras la verificación, se informará al cliente del resultado.
Este proceso puede tardar hasta 20 días. Si se confirma el defecto, se enviará un nuevo producto de reemplazo o un reembolso. Si no se encuentra anomalía, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir el costo del envío.
Responsabilidad y Garantía
Los productos comercializados están sujetos a la legislación vigente y puede exigirse un comprobante de compra.
Silva Julião, Lda no se hace responsable de interrupciones en la red de Internet, intrusiones externas, virus informáticos o cualquier otro caso de fuerza mayor reconocido por los tribunales.
Acuerdo Completo
Estas condiciones de venta constituyen el acuerdo total entre las partes. Si alguna cláusula se declara nula por cambios legislativos o judiciales, el resto del contrato seguirá siendo válido. Silva Julião, Lda se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Conservación y Archivo de Transacciones
Los pedidos y facturas se almacenarán en un soporte fiable y duradero como copia fiel y segura.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por la ley portuguesa. En caso de litigio, y a falta de acuerdo entre las partes, se someterá a los tribunales competentes de Portugal.
Política de Privacidad
Al finalizar la compra, el cliente confirma que conoce la Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales.